Гарантийная политика ARAI.kg

Дата вступления в силу: 01 октября 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Гарантийная политика регулирует порядок предоставления и исполнения гарантий на товары, приобретённые на маркетплейсе ARAI.

Политика основана на Законе КР «О защите прав потребителей», Гражданском кодексе КР и Правилах продажи платформы ARAI.

Определения:

• Гарантийный срок — период, в течение которого Покупатель вправе предъявить требования по недостаткам товара.
• Продавец — лицо, размещающее и продающее товар на Платформе.
• Производитель — изготовитель товара.
• Платформа ARAI — информационный посредник.

2. Гарантийные сроки и условия

• Гарантийный срок указывается Продавцом в карточке товара.
• Если срок не указан — по умолчанию 1 год, если законом не предусмотрено иное.

Рекомендуемые минимальные сроки:

• Смартфоны, планшеты, ноутбуки — 12 месяцев
• Бытовая техника — 12 месяцев
• Электроника (гаджеты) — 6–12 месяцев
• Одежда и обувь — 30 дней (на производственный дефект)
• Прочие товары — 14 дней

Гарантия покрывает только недостатки, возникшие до момента передачи товара Покупателю.

3. Условия действия гарантии

Гарантия действует, если:

• Товар использовался по назначению.
• Сохранены пломбы, ярлыки и серийные номера.
• Имеется подтверждение покупки на ARAI (номер заказа / электронный чек).

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ и расходные материалы.
• Повреждения из-за неправильного использования, хранения или ремонта.
• Следы влаги, ударов, вскрытия, перепадов напряжения.
• Использование неоригинальных комплектующих.
• Уценённый товар с заранее обозначенными дефектами.

4. Права Покупателя

В течение гарантийного срока Покупатель может требовать:

• Ремонт товара.
• Снижение стоимости.
• Замены на аналогичный товар.
• Возврата товара и денег.

5. Порядок обращения по гарантии

Шаг 1: Создать заявку в Личном кабинете → «Мои заказы» → «Гарантийный случай».

Приложить:

• Фото/видео дефекта.
• Фото товара и упаковки.
• Номер заказа / чек.

Шаг 2: Продавец рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней.

Шаг 3: При споре может быть назначена независимая экспертиза.

Шаг 4: При подтверждении дефекта:

• Замена — до 7 рабочих дней.
• Ремонт — до 20 рабочих дней.
• Возврат денег — до 10 рабочих дней после возврата товара.

6. Особые условия

• При подтвержденном дефекте доставку оплачивает Продавец.
• Если дефект возник по вине Покупателя — доставку и экспертизу оплачивает Покупатель.
• При рассрочке возврат производится в соответствии с расчётами с МКК «Байлык Финанс».

7. Ответственность Продавца

• Продавец несет ответственность за исполнение гарантийных обязательств.
• За нарушение условий гарантий Платформа вправе применить санкции или заблокировать аккаунт.

8. Заключительные положения

Политика действует бессрочно. Споры решаются в порядке, установленном Пользовательским соглашением.