Условия доставки ARAI.kg

Дата вступления в силу: 12 октября 2026 года

ARAI стремится сделать процесс получения заказов простым, прозрачным и предсказуемым для каждого Покупателя. Настоящие Условия доставки регулируют порядок доставки товаров, приобретённых через платформу ARAI.kg.

1. Способы получения заказа

При оформлении заказа Покупатель может выбрать один из следующих способов получения товара:

1. Самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ), предоставляется бесплатно.
2. Курьерская доставка до двери, стоимость рассчитывается индивидуально.

Выбор способа доставки осуществляется Покупателем на этапе оформления заказа.

2. Самовывоз из ПВЗ

2.1. Общие условия

• Доставка заказа до ПВЗ осуществляется бесплатно, независимо от веса, габаритов и стоимости товара.
• После поступления заказа в выбранный ПВЗ Покупателю направляется уведомление по доступным каналам связи: SMS, push-уведомление или e-mail.
• Заказ хранится в ПВЗ в течение 7 (семи) календарных дней с момента его поступления.

2.2. Если заказ не был получен в срок

• По истечении срока хранения заказ признаётся невостребованным.
• В таком случае с Покупателя удерживается штраф в размере 500 (пятисот) сомов за хранение и обратную логистику.
• Возврат товара Продавцу осуществляется за счёт Покупателя в пределах указанной суммы штрафа.
• Возможность оформления новых заказов с той же учётной записи может быть ограничена до полного погашения задолженности.

2.3. Получение заказа

Для получения заказа Покупателю необходимо предъявить:

• документ, удостоверяющий личность, например паспорт или ID-карту;
• номер заказа либо код получения, указанный в уведомлении.

3. Курьерская доставка до двери

3.1. Порядок доставки

1. После сборки заказа и его передачи в службу доставки курьер связывается с Покупателем по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.
2. Курьер согласовывает удобное время доставки.
3. При получении Покупатель проверяет товар и оплачивает стоимость доставки, если она не была оплачена заранее на сайте.

3.2. Количество попыток доставки

• Курьер осуществляет не более 2 (двух) попыток доставки.
• Если обе попытки оказались безуспешными по причинам, зависящим от Покупателя, включая недоступность по телефону, отсутствие по адресу либо отказ от приёма заказа, товар автоматически направляется в ближайший к адресу Покупателя ПВЗ, который определяется службой доставки.
• После перенаправления Покупателю направляется уведомление с указанием адреса ПВЗ.

3.3. Хранение заказа после неудачной курьерской доставки

• После перенаправления в ПВЗ заказ хранится 7 (семь) календарных дней.
• Если Покупатель не получает заказ в указанный срок, применяется штраф в размере 500 (пятисот) сомов на условиях, предусмотренных для самовывоза.
• Стоимость курьерской доставки в таком случае возврату не подлежит.

4. Стоимость курьерской доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от следующих факторов:

• расстояния между ПВЗ отправителя и адресом доставки;
• наличия представительства службы доставки в соответствующем регионе или районе;
• веса и габаритов товара, включая длину, ширину, высоту и фактический вес.

Важно: окончательная стоимость доставки отображается на странице оформления заказа до подтверждения покупки. До момента оплаты Покупатель может изменить способ доставки.

Для крупногабаритных и тяжёлых товаров стоимость доставки определяется по индивидуальному тарифу.

5. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки составляют:

• в пределах города, где расположен ПВЗ отправителя, до 24 часов с момента передачи заказа курьеру;
• между регионами Кыргызстана от 1 до 3 рабочих дней;
• в удалённые населённые пункты от 3 до 5 рабочих дней.

Указанные сроки являются ориентировочными и могут быть изменены в связи с загруженностью службы доставки, погодными условиями, дорожной ситуацией и иными обстоятельствами, не зависящими от ARAI.

6. Логистический партнёр

Партнёром ARAI по доставке является компания Amanat Road, одна из ведущих логистических служб Кыргызстана с развитой сетью пунктов выдачи и курьерской доставки.

Сайт партнёра: amanatroad.kg

Статусы заказа, включая этапы «принят», «в пути» и «доставлен», синхронизируются с системой партнёра и отображаются в личном кабинете Покупателя на платформе ARAI.kg.

7. Ответственность сторон

• ARAI обеспечивает корректную передачу заказа службе доставки и информирование Покупателя о статусе заказа.
• Amanat Road несёт ответственность за сохранность товара во время перевозки, соблюдение установленных сроков и выполнение доставки.
• Покупатель обязан указывать достоверные контактные данные и адрес доставки, быть доступным для связи с курьером и получить заказ в установленные сроки.

8. Возврат и обмен

Порядок возврата и обмена товаров регулируется Политикой возвратов и гарантий ARAI, а также действующим законодательством Кыргызской Республики.

Если товар был повреждён при доставке, Покупатель обязан:

• зафиксировать факт повреждения при получении, включая фото и, при наличии, акт от курьера;
• сообщить об этом в службу поддержки ARAI в течение 24 часов с момента получения заказа.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с доставкой, Покупатель может обратиться:

• E-mail: info@arai.kg
• Сайт: arai.kg
• Логистический партнёр: amanatroad.kg

ОсОО «БайБазар»

 Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Чехова, 7

 ИНН: 01511202310502

 ОКПО: 32315194

 E-mail: info@arai.kg